Otimize o Gerenciamento de Categoria de produtos no seu Supermercado

5 milhões de pessoas citam supermercados no Twitter. E agora?

Saiba como selecionar esses consumidores e atraí-los para suas lojas.

Levantamento feito pela consultoria E.life, especializada em mídias sociais, identificou, no segundo semestre de 2015, cinco milhões de posts no Twitter mencionando redes como Walmart, Pão de Açúcar, Extra, Makro e Carrefour. A empresa constatou que as pessoas fazem check-ins (postam sua localização) quando vão ao supermercado e também comentam sobre produtos e marcas que encontram. Esse é, portanto, mais um dado que mostra o quanto o cliente está inserido nas redes sociais. Mas a grande questão é como os varejistas podem capitalizar esse hábito para fidelizar consumidores e aumentar as vendas.

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Segundo Alessandro Barbosa Lima, CEO da E.life, o primeiro passo é entender o perfil do cliente que comenta sobre o supermercado e definir quem são os alvos. “Nem sempre a pessoa que menciona a loja é a que a visita”, explica o executivo. Deve-se entender, por exemplo, o que ela comenta, o que busca quando vai a um supermercado, os produtos de seu interesse, entre outros.

A segunda etapa é estimular os clientes-alvo a se deslocar até a loja. Isso pode ser feito concedendo descontos por meio das redes sociais ou outros benefícios, como brindes. A ideia é que esses consumidores se sintam valorizados e passem a compartilhar a boa experiência no Twitter, Facebook, Instagram etc.

Outro fator importante é estabelecer um canal de comunicação com essas pessoas, no qual elas possam tirar dúvidas, fazer reclamações ou simplesmente compartilhar sua opinião. Quando o contato se referir a queixas, é preciso solucionar o problema, o que pode ser feito a partir das sugestões da própria pessoa. O importante é deixar evidente que o supermercado se importa com ele, respondendo sempre às manifestações publicadas sobre a empresa nas redes sociais.

Veja mais sobre: mídias sociais, Facebook, Twitter, supermercado

Fonte: http://www.sm.com.br/detalhe/Cinco-milhoes-de-pessoas-citam-supermercados-no-twitter-e-agora

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